Segnalare una foto o un altro contenuto

In breve

Givibes applica la tolleranza zero nei confronti dei contenuti inaccettabili e degli utenti abusivi: rimuove tali contenuti e il suo personale può sospendere l'account che li ha pubblicati. La sospensione è reversibile; Givibes non elimina gli account per violazioni.

A chi è rivolta questa pagina

In primo luogo, alle persone che compaiono nella foto o nel video di un'altra persona su Givibes e non usano Givibes. Qualcuno può aver scattato una foto a un evento e averla pubblicata qui; chi vi compare può non essersi mai registrato e averlo scoperto da un amico. Può comunque farla rimuovere.

È anche il canale per chiunque, Utente o meno, voglia notificare a Givibes un contenuto che ritiene illegale, ai sensi dell'articolo 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Givibes considera tali notifiche come una conoscenza effettiva del contenuto descritto e agisce di conseguenza.

Che cosa indicare nel messaggio

Givibes non ha modo di cercare le foto per volto e non procede per supposizioni. L'unico elemento che decide se Givibes può intervenire è se il messaggio consente di individuare il contenuto esatto. Occorre indicare:

• Un link, se disponibile. Se qualcuno ha inviato la pagina o la schermata dell'app, incollare l'indirizzo web: è di gran lunga la via più rapida.
• Uno screenshot di ciò che si segnala, se è possibile farlo od ottenerlo. Allegarlo all'email anziché descriverlo.
• Dove si trova: il locale o l'evento a cui appartiene, e all'incirca quando è stato pubblicato o quando si è svolto l'evento.
• Chi l'ha pubblicato, se noto: il nome utente o il nome del locale.
• Dove si compare nella foto: «la seconda persona da sinistra», «sullo sfondo vicino al bar». Non occorre inviare una foto di sé per dimostrarlo, e Givibes preferisce che non lo si faccia.
• Perché si segnala: che si compare nel contenuto e non vi si è acconsentito, oppure quale regola o legge si ritiene violata. Una riga è sufficiente.
• Come essere contattati: rispondere all'email va bene. Si può usare qualsiasi indirizzo; non deve essere collegato a un account.
• Una riga che confermi la serietà della segnalazione. Basta una frase semplice come «Ritengo che queste informazioni siano accurate e complete». L'articolo 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 chiede che le notifiche contengano tale dichiarazione, ed è anche ciò che consente a Givibes di agire sulla parola di chi scrive anziché chiedere prove.

Non inviare documenti d'identità né dati personali di altre persone. Givibes non li chiede e dovrebbe solo eliminarli. Se davvero non può intervenire senza verificare qualcosa, Givibes chiede quell'unico elemento e nient'altro.

Che cosa accade dopo

Givibes conferma per email di aver ricevuto la segnalazione. Una persona legge ogni segnalazione inviata per email e decide; nessuno strumento automatico decide sulle segnalazioni inviate per email. Nell'app, alcuni contenuti sono nascosti automaticamente in attesa di una persona: una Vibe o una foto di un locale segnalata, alla prima segnalazione, e una Storia quando raggiunge la soglia descritta nella sezione 12 dell'Informativa sulla privacy. Chi ha pubblicato il contenuto ne viene avvisato subito, con il motivo della segnalazione e senza il nome di chi ha segnalato. La decisione è sempre presa da una persona, e l'avviso indica se sono stati usati strumenti automatici. Givibes esamina il contenuto, i Termini di servizio e la legge applicabile, e poi rimuove il contenuto o ne disabilita l'accesso, oppure spiega perché non lo ha fatto. In ogni caso chi ha segnalato riceve una risposta con il motivo della decisione.

Se Givibes rimuove una foto o un video, chi l'ha pubblicato viene avvisato. Givibes non gli comunica il nome né l'indirizzo email di chi ha segnalato. Se un contenuto nascosto in automatico viene rimesso dal personale dopo l'esame, anche questo viene comunicato a chi l'ha pubblicato.

Nei casi chiari, ad esempio una foto che ritrae una persona identificabile che dichiara di non aver acconsentito, il contenuto viene normalmente rimosso per primo, e l'eventuale discussione avviene dopo.

Quanto tempo occorre

Di norma Givibes esamina ogni segnalazione entro 24 ore dal ricevimento. Esaminare significa che una persona la legge e agisce: rimuove o disabilita il contenuto, oppure spiega perché non lo ha fatto. Se una segnalazione richiede ulteriori verifiche, ad esempio perché il contenuto è difficile da trovare, Givibes lo comunica, di norma entro le stesse 24 ore, e tiene aggiornato chi ha segnalato. In ogni caso la risposta definitiva arriva entro un mese, che è il limite fissato dal GDPR per le richieste riguardanti i dati personali. Le segnalazioni che comportano un rischio per la sicurezza di una persona passano davanti alle altre.

Le segnalazioni sono esaminate dal personale di Givibes con responsabilità di moderazione. Givibes è una realtà piccola, non un servizio di moderazione attivo giorno e notte, ma la casella di posta è presidiata e ogni segnalazione è esaminata nei tempi indicati.

Non serve un account

Givibes non richiede mai di registrarsi, di installare l'app o di fornire altri dati su di sé per ottenere la rimozione di contenuti che riguardano chi scrive.

L'indirizzo email da cui si scrive è usato per gestire la segnalazione e per nient'altro: non è aggiunto ad alcuna mailing list e non crea un account. Per come Givibes lo tratta, si veda l'Informativa sulla privacy.

Se si ha un account Givibes

Si usa il pulsante di segnalazione sul contenuto stesso (una Vibe, una foto, una Storia, una serata, un locale, una persona o un messaggio di un locale). Se si segnala un messaggio di un locale, il locale non riceve mai il nome di chi segnala, ma poiché la conversazione è fra chi segnala e il locale, il locale può capire da chi viene la segnalazione. È più rapido e raggiunge lo stesso team con il contenuto già individuato, quindi non c'è nulla da descrivere. È possibile seguire le proprie segnalazioni e il loro esito in Impostazioni → Le tue segnalazioni. È inoltre possibile bloccare o limitare un altro utente dal suo profilo, con effetto immediato e senza coinvolgere Givibes.

Altri tipi di segnalazione

Lo stesso indirizzo vale per le segnalazioni di violazione del diritto d'autore e dei marchi, di sostituzione di persona e di contenuti che si ritengono illegali per qualsiasi altro motivo. Indicare quale diritto si detiene e in che modo il contenuto lo viola.

Se la decisione di Givibes non soddisfa, si veda più sotto Se non si condivide la decisione di Givibes. È inoltre possibile presentare reclamo al Coordinatore dei servizi digitali del proprio paese UE e, se sono coinvolti dati personali, all'autorità nazionale per la protezione dei dati: per Givibes è l'Autoriteit Persoonsgegevens dei Paesi Bassi.

Se non si condivide la decisione di Givibes

Ogni volta che Givibes decide su una segnalazione, sia che rimuova il contenuto sia che non lo rimuova, chi ha segnalato è informato di ciò che è stato deciso. Se si ritiene che la decisione sia sbagliata, le possibilità sono tre e si può usarne più di una.

• Chiedere a Givibes di riesaminare. Se Givibes ha rimosso qualcosa che l'Utente ha pubblicato, l'avviso nell'app contiene un pulsante per contestare la decisione, e lo stesso avviso è inviato per email con un link per contestarla senza effettuare l'accesso. È possibile contestare una sola volta, entro 6 mesi. Spiegare perché si ritiene che sia un errore; una persona del team di Givibes legge il testo e risponde entro 7 giorni, motivando la risposta. Se l'account è stato sospeso, l'app non si può aprire: usare il link contenuto nell'email, che funziona per 6 mesi; se non funziona, scrivere a [email protected]. Lo stesso vale se il personale di Givibes ha rimosso una foto o un video dell'Utente, oppure il contrassegno «Verificato» del suo locale (l'Owner e gli Admin ricevono un avviso nell'app e per email). Quando il personale toglie una foto o un video che un locale ha aggiunto a una serata, il file viene cancellato subito: se il ricorso è accolto Givibes lo riconosce, ma non può rimettere il file. Se si è segnalato qualcosa per email e non si condivide l'esito, scrivere a [email protected] entro 6 mesi chiedendo un nuovo esame. Questo riesame è un'offerta di Givibes; non occorre usarlo prima di altre vie.
• Rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065, organismi certificati nell'UE possono aiutare a risolvere le controversie sulle decisioni delle piattaforme online. La Commissione europea pubblica l'elenco degli organismi certificati: digital-strategy.ec.europa.eu. Givibes valuta caso per caso se partecipare a una determinata procedura; non si impegna in anticipo a partecipare né a rispettare ciò che un organismo decide.
• Rivolgersi a un giudice. È sempre possibile portare la questione davanti al giudice competente. Chiedere un riesame a Givibes o rivolgersi a un organismo di risoluzione delle controversie non toglie questa possibilità.

Contatti

Segnalazioni su una foto, un video o qualsiasi cosa riguardi dati personali: [email protected]. Tutto il resto: [email protected].

Punto di contatto unico per le autorità e per gli utenti ai sensi del Regolamento sui servizi digitali: [email protected]. Una persona legge ogni messaggio, in italiano, inglese o olandese.

Givibes è gestito da Andrea Battarelli Martini, persona fisica residente nei Paesi Bassi.