Een foto of andere content melden

Kort samengevat

Wij hanteren een nultolerantiebeleid ten aanzien van aanstootgevende content en Gebruikers met grensoverschrijdend gedrag: wij verwijderen dergelijke content, en onze medewerkers kunnen het Account schorsen waarmee zij is geplaatst. Een schorsing kan ongedaan worden gemaakt; wij verwijderen geen Accounts wegens schendingen.

Voor wie deze pagina is

Vooral voor personen die voorkomen in de foto of video van iemand anders op Givibes en zelf geen Givibes gebruiken. Iemand heeft misschien op een evenement een foto gemaakt en die hier geplaatst; u hebt zich misschien nooit geregistreerd, en het misschien van een vriend gehoord. U kunt de foto toch laten verwijderen.

Het is ook het kanaal voor iedereen, Gebruiker of niet, die ons op de hoogte wil stellen van content die hij of zij als illegaal beschouwt, op grond van artikel 16 van de digitaledienstenverordening (DSA) van de EU. Wij beschouwen die meldingen als een daadwerkelijke kennisgeving van de beschreven content, en handelen ernaar.

Wat uw bericht moet bevatten

Wij kunnen foto's niet op gezicht doorzoeken, en wij raden niet. Het enige dat bepaalt of wij kunnen handelen, is of wij aan de hand van uw bericht de exacte content kunnen identificeren. Vermeld alstublieft:

• Een link, als u die hebt. Als iemand u de pagina of het scherm van de app heeft gestuurd, plak dan het webadres: dat is veruit de snelste route.
• Een screenshot van wat u meldt, als u die kunt maken of verkrijgen. Voeg die als bijlage bij de e-mail in plaats van haar te beschrijven.
• Waar het is: de locatie of het evenement waartoe het behoort, en ongeveer wanneer het is geplaatst of wanneer het evenement plaatsvond.
• Wie het heeft geplaatst, als u dat weet: de gebruikersnaam of de naam van de locatie.
• Waar u in de foto staat: “tweede van links”, “op de achtergrond bij de bar”. U hoeft ons geen foto van uzelf te sturen om het te bewijzen, en wij zien liever dat u dat niet doet.
• Waarom u het meldt: dat u erop staat en daarmee niet hebt ingestemd, of welke regel of welke wet volgens u wordt geschonden. Eén regel is genoeg.
• Hoe wij u kunnen bereiken: antwoorden op uw e-mail is prima. U kunt elk adres gebruiken; het hoeft niet aan een Account te zijn gekoppeld.
• Een regel waarin u bevestigt dat u het meent. Iets eenvoudigs als “Ik ben van mening dat deze informatie juist en volledig is” is genoeg. Artikel 16 van de digitaledienstenverordening vraagt dat meldingen die verklaring bevatten, en daardoor kunnen wij handelen op uw woord in plaats van u te vragen dingen te bewijzen.

Stuur alstublieft geen identiteitsbewijzen en geen persoonsgegevens van anderen. Wij vragen er niet om, en wij zouden ze alleen moeten verwijderen. Als wij echt niet kunnen handelen zonder iets te controleren, vragen wij u om dat ene specifieke gegeven en om niets meer.

Wat er daarna gebeurt

Wij bevestigen per e-mail dat wij uw melding hebben ontvangen. Een persoon leest elke melding die u per e-mail stuurt en besluit erover; geen geautomatiseerd hulpmiddel besluit over meldingen per e-mail. In de app worden sommige dingen automatisch verborgen terwijl zij op een persoon wachten: een gemelde Vibe of foto van een locatie bij de eerste melding, en een Story wanneer die de drempel bereikt die is beschreven in artikel 12 van ons Privacybeleid. Degene die de content heeft geplaatst, krijgt daar meteen bericht van, met de reden van de melding en zonder uw naam. Het besluit wordt altijd door een persoon genomen, en de mededeling vermeldt of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt. Wij kijken naar de content, naar onze Gebruiksvoorwaarden en naar het toepasselijke recht, en dan verwijderen wij de content of maken wij de toegang daartoe onmogelijk, of leggen wij uit waarom wij dat niet hebben gedaan. In beide gevallen ontvangt u een antwoord met de motivering van het besluit.

Als wij een foto of video verwijderen, wordt degene die haar heeft geplaatst ervan op de hoogte gesteld dat zij is verwijderd. Wij geven uw naam of uw e-mailadres niet aan die persoon door. Als iets dat automatisch is verborgen na beoordeling door onze medewerkers wordt teruggezet, krijgt degene die het heeft geplaatst daar ook bericht van.

In duidelijke gevallen, bijvoorbeeld een foto waarop een identificeerbare persoon staat die zegt daarmee niet te hebben ingestemd, wordt de content normaal gesproken eerst verwijderd, en vindt een eventuele discussie daarna plaats.

Hoe lang het duurt

In de regel beoordelen wij elke melding binnen 24 uur na ontvangst. Beoordelen betekent dat een persoon haar leest en handelt: wij verwijderen de content of maken de toegang daartoe onmogelijk, of wij vertellen u waarom wij dat niet hebben gedaan. Als een melding meer controle vergt, bijvoorbeeld omdat de content moeilijk te vinden is, zeggen wij dat, in de regel binnen die 24 uur, en houden wij u op de hoogte. In ieder geval hebt u binnen één maand een definitief antwoord, de termijn die de AVG stelt voor verzoeken over uw persoonsgegevens. Meldingen die een risico voor de veiligheid van iemand inhouden, gaan voor.

Meldingen worden beoordeeld door medewerkers van Givibes met een moderatietaak. Givibes is een kleine organisatie, geen trust-and-safety-afdeling die dag en nacht bereikbaar is, maar de mailbox wordt gemonitord en elke melding wordt binnen de bovenstaande termijnen beoordeeld.

U hebt geen Account nodig

Wij zullen nooit van u verlangen dat u zich registreert, de app installeert of meer gegevens over uzelf verstrekt om content over u te laten verwijderen. Iemand vragen zich bij een dienst aan te sluiten om er weer van af te komen, zou ongerijmd zijn, en zo werkt het niet.

Het e-mailadres waarmee u schrijft, wordt gebruikt om uw melding te behandelen en voor niets anders: het wordt niet aan een mailinglijst toegevoegd en het maakt geen Account aan. Zie ons Privacybeleid voor hoe wij ermee omgaan.

Als u wel een Givibes-Account hebt

Gebruik de meldknop op de content zelf (een Vibe, een foto, een Story, een avond, een locatie, een persoon of een bericht van een locatie). Als u een bericht van een locatie meldt, krijgt de locatie uw naam nooit te horen, maar omdat het gesprek tussen u en de locatie is, kan zij afleiden dat de melding van u komt. Dat is sneller, en het bereikt hetzelfde team met de content al geïdentificeerd, zodat u niets hoeft te beschrijven. U kunt uw meldingen en de uitkomst ervan volgen in Instellingen → Je meldingen. U kunt een andere Gebruiker ook blokkeren of beperken via zijn of haar profiel, wat onmiddellijk werkt en ons helemaal niet betreft.

Andere soorten meldingen

Hetzelfde adres kunt u gebruiken voor klachten over auteursrecht en merkenrecht, voor identiteitsmisbruik en voor content waarvan u meent dat die om een andere reden illegaal is. Vertel ons welk recht u hebt en hoe de content daar inbreuk op maakt.

Als u niet tevreden bent met ons besluit, zie dan hieronder Als u het niet eens bent met ons besluit. U kunt ook een klacht indienen bij de digitaledienstencoördinator van uw EU-land en, als uw persoonsgegevens in het geding zijn, bij uw nationale toezichthouder voor gegevensbescherming; voor ons is dat de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.

Als u het niet eens bent met ons besluit

Telkens wanneer wij over een melding besluiten, of wij de content nu verwijderen of niet, wordt u meegedeeld wat wij hebben besloten. Als u vindt dat wij het bij het verkeerde eind hadden, hebt u drie opties, en u kunt er meer dan één gebruiken.

• Ons vragen er opnieuw naar te kijken. Als wij iets van u hebben verwijderd, bevat de mededeling in de app een knop om het besluit aan te vechten, en dezelfde mededeling wordt u per e-mail gestuurd met een link om het aan te vechten zonder in te loggen. U kunt één keer aanvechten, binnen 6 maanden. Schrijf waarom u denkt dat het een vergissing is; een van onze teamleden leest het en antwoordt binnen 7 dagen, met redenen. Als uw Account is geschorst, kunt u de app niet openen: gebruik de link in de e-mail, die 6 maanden werkt; als de link niet werkt, schrijf dan naar [email protected]. Hetzelfde geldt als onze medewerkers een foto of video van u hebben verwijderd, of het kenmerk “Geverifieerd” van uw locatie hebben weggehaald (de Owner en de Admins krijgen daarvan bericht in de app en per e-mail). Wanneer onze medewerkers een foto of video verwijderen die een locatie aan een avond heeft toegevoegd, wordt het bestand meteen gewist: als het beroep slaagt, erkennen wij dat, maar het bestand kunnen wij niet terugzetten. Als u iets per e-mail hebt gemeld en het niet eens bent met hoe het is afgehandeld, schrijf dan binnen 6 maanden naar [email protected] en vraag ons er opnieuw naar te kijken. Deze herbeoordeling bieden wij aan; u hoeft haar niet eerst te gebruiken voordat u iets anders doet.
• Zich wenden tot een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Op grond van de digitaledienstenverordening kunnen in de EU gecertificeerde organen helpen geschillen over de besluiten van onlineplatforms te beslechten. De Europese Commissie publiceert de lijst van gecertificeerde organen: digital-strategy.ec.europa.eu. Of Givibes aan een bepaalde procedure deelneemt, beoordelen wij per geval; wij verbinden ons er niet vooraf toe deel te nemen, of te volgen wat een orgaan besluit.
• Naar de rechter stappen. U kunt de zaak altijd voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Ons vragen om een herbeoordeling, of contact opnemen met een orgaan voor geschillenbeslechting, doet daar niets aan af.

Contact

Meldingen over een foto, een video of iets wat uw persoonsgegevens betreft: [email protected]. Al het andere: [email protected].

Centraal contactpunt voor autoriteiten en gebruikers op grond van de digitaledienstenverordening: [email protected]. Een persoon leest elk bericht, in het Italiaans, Engels of Nederlands.

Givibes wordt geëxploiteerd door Andrea Battarelli Martini, een natuurlijke persoon die woonachtig is in Nederland.